100% perfectie...
Hoe kan ik een klacht indienen?
Als je een klacht hebt over een van onze producten of onze dienstverlening, neem dan contact met ons op via e-mail. Stuur je klacht naar info@hd-houtendesign.nl en vermeld in je e-mail de volgende gegevens:
- Je naam
- Je ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele foto’s ter ondersteuning van je klacht
Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb ingediend?
Na ontvangst van je klacht sturen wij je een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Vervolgens zullen wij de klacht onderzoeken en zo snel mogelijk na ontvangst van de klacht met een inhoudelijke reactie komen.
Wat zijn de mogelijke oplossingen?
Afhankelijk van de aard van de klacht en het onderzoek kunnen we verschillende oplossingen aanbieden, zoals:
- Het herstellen van het product
- Het vervangen van het product
- Het verstrekken van een (gedeeltelijke) terugbetaling
- Een andere passende oplossing
Voor vragen of verdere informatie kun je contact met ons opnemen via onze contactpagina.
Wij stellen je feedback en opmerkingen zeer op prijs, aangezien deze ons helpen om onze producten en dienstverlening continu te verbeteren. Bedankt voor je begrip en geduld.
Klachten over bezorging of beschadigde producten
Als je klacht betrekking heeft op de bezorging of als je een beschadigd product hebt ontvangen, volg dan de stappen die zijn beschreven onder het kopje “Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?” in onze sectie “Verzenden”. Stuur ons een e-mail met foto’s van de schade, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Staat je vraag er niet tussen?
Bekijk dan één van onze onderstaande uitgebreide klantenservice pagina’s.