Vragen over retouren en terugbetalingen
Wat is het retourbeleid van HD Hout & Design?
Ons restitutie- en retourbeleid duurt 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na aankoop de mogelijkheid hebt om een artikel te retourneren. Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen om in aanmerking te komen voor een retour.
LET OP: Gepersonaliseerde producten, producten op maat gemaakt en cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.
Hoe retourneer ik een product?
Om een product te retourneren, moet je eerst een e-mail sturen naar info@hd-houtendesign.nl met je ordernummer en de aankondiging van het product dat je wilt retourneren. Vervolgens stuur je het product naar het volgende adres:
HD – Hout en Design
De Smidse 3
7261 ZZ Ruurlo
Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten voor duurdere artikelen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als je retour is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
Wat moet ik doen als ik mijn terugbetaling niet heb ontvangen?
Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, omdat het even kan duren voordat je terugbetaling officieel wordt bijgeschreven. Neem daarna contact op met je bank, omdat er vaak enige verwerkingstijd nodig is voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@hd-houtendesign.nl.
Hoe werkt het ruilen van een product?
Als je een product wilt ruilen, volg dan dezelfde stappen als bij het retourneren van een product. Stuur het product terug volgens de retourprocedure en plaats een nieuwe bestelling in de webshop voor het gewenste product. Kosten voor het retour sturen van producten en het opnieuw bestellen van een product zijn voor je eigen rekening.
Heb je nog vragen over retouren en terugbetalingen? Neem contact met ons op via info@hd-houtendesign.nl voor verdere ondersteuning.
Heb je nog vragen over retouren en terugbetalingen?
Neem contact met ons op via info@hd-houtendesign.nl voor verdere ondersteuning.
Staat je vraag er niet tussen?
Bekijk dan één van onze onderstaande uitgebreide klantenservice pagina’s.